تنفيذ العمليات
تنفيذ مسارات العمل اليومية ودعم قسم العمليات، بفرق تعمل تحت إشراف مباشر.
القدرات
دعم العمليات المُدار
توفر Trailogic دعم عمليات مُدارًا لمنصات الشركاء: التقنية، ومعها الفريق الذي يديرها.
يمتد العمل إلى العمليات اليومية، وتنسيق المبيعات، ودعم ما بعد البيع، والتواصل مع العملاء، ويرتكز على مركز الاتصال والعمليات في القاهرة.
نوفر فريقًا مخصصًا لدعم الشركاء تشغيليًا وتقديم المساعدة الطارئة على مدار الساعة، وذلك ضمن نطاق التعاقدات المعتمدة.
أو راسل فريق العمليات مباشرة: ops@trailogicae.com
التغطية
ما الذي يغطيه الدعم المُدار
توفر Trailogic فرقًا تعمل تحت إشراف مباشر لتنفيذ مسارات العمل اليومية، والتنسيق مع الموردين، والتواصل مع العملاء لمنصات الشركاء، ضمن نطاق اتفق عليه الطرفان.
تنسيق المبيعات وما بعد البيع
تنسيق المبيعات ومسارات عمل مركز الاتصال، إضافة إلى دعم ما بعد البيع لمنصات الشركاء.
التنسيق مع الموردين والتواصل مع العملاء
التنسيق مع الموردين والتواصل مع العملاء، عبر مسارات عمل محددة وقابلة للتتبع.
دعم العمليات المُدار
مركز الاتصال والعمليات في القاهرة
يتولى مركز الاتصال والعمليات في القاهرة إدارة العمليات وتنسيق المبيعات ودعم ما بعد البيع لمنصات الشركاء.
وهو منظم على شكل أقسام حقيقية: إدارة المنصة، وتنسيق المبيعات، والمساعدة الطارئة، ومسارات العمليات، ودعم سير العمل المالي، ومسارات عمل أدوات المحاسبة، والتنسيق مع الموردين، والتواصل مع العملاء.
يقود كل تعاقد مديرٌ مخصص ومعه فريق يعمل تحت إشراف مباشر، بخبرة عملية في عمليات السفر لدعم المنصات يومًا بيوم.
بنية اتصال موحدة
ينشر المركز أطر عمل للاتصال الصوتي والمراسلة الرقمية تجمع نقاط التواصل مع الشركاء في مسار عمل تشغيلي واحد.
تمر المكالمات والرسائل عبر بنية اتصال احترافية، بما يُبقي الشركاء والمنصات وفريق المركز على اتساق واحد.
هيكل مركز العمليات في القاهرة
مركز الاتصال والعمليات في القاهرة
القيادة
- الإدارة والإشراف
- الموارد البشرية وتنسيق الفريق
التواصل التجاري
- تنسيق المبيعات ومسارات عمل مركز الاتصال
- التنسيق مع الموردين والتواصل مع العملاء
تنفيذ العمليات
- المساعدة الطارئة والتصعيد
- دعم قسم العمليات
دعم سير العمل المالي
- دعم سير العمل المالي
- مسارات عمل أدوات المحاسبة
إدارة المنصة
- إدارة المنصة
التصعيد
مساعدة طارئة بمسار منظم
تسير المساعدة الطارئة والتصعيد في مسار واحد واضح، يُتفق عليه مع كل شريك مسبقًا.
الرصد
تُرفع المسألة التشغيلية عبر القناة المتفق عليها.
التقييم
يقيّم فريق المركز الأثر والأولوية مع المدير المخصص.
التصعيد
يوجّه التصعيد المسألة إلى القسم المناسب.
الحل
يستمر التنسيق حتى تُغلق المسألة وتُسجَّل.
يعمل دعم العمليات على المنصات نفسها التي تديرها Trailogic، فيأتي التنفيذ والإدارة والدعم من فريق واحد يتحمل المسؤولية.
الأسئلة الشائعة
ما هو مركز الاتصال والعمليات في القاهرة؟
مركز الاتصال والعمليات في القاهرة هو مركز العمليات التابع لـ Trailogic في القاهرة. تتولى فرقه العمليات وتنسيق المبيعات ودعم ما بعد البيع لمنصات الشركاء، إلى جانب تنفيذ مسارات العمل، والتنسيق مع الموردين، وإدارة المنصة، والتواصل مع العملاء. يقود كل تعاقد مديرٌ مخصص ومعه فريق يعمل تحت إشراف مباشر بخبرة عملية في عمليات السفر.
ما الوظائف التي يدعمها مركز العمليات في القاهرة؟
يدعم مركز العمليات في القاهرة إدارة المنصة، وتنسيق المبيعات، ومسارات عمل مركز الاتصال، والمساعدة الطارئة، ومسارات العمليات، ودعم سير العمل المالي، ومسارات عمل أدوات المحاسبة، والتنسيق مع الموردين، والتواصل مع العملاء، لعمليات منصات B2B المعتمدة.
كيف يدير المركز الاتصالات؟
يعمل التواصل مع الشركاء على بنية اتصال موحدة: أطر عمل للاتصال الصوتي والمراسلة الرقمية تجمع نقاط التواصل مع الشركاء في مسار عمل تشغيلي واحد.
القدرات ذات الصلة
منصات تقنيات السفر
منصات B2B تعمل عليها شركات السفر، وفي مقدمتها Vasiqa.com التي تمتلكها Trailogic وتتولى تشغيلها.
اعرف المزيدأنظمة سير العمل
أدوات سير عمل تحوّل الإجراءات اليدوية إلى مسارات عمل يومية واضحة وقابلة للتتبع.
اعرف المزيدإدارة المنصة
ضبط الإعدادات، وإدارة الحسابات والمستخدمين، والإدارة التقنية اليومية، نتولاها نيابةً عنك.
اعرف المزيدالخطوة التالية
جاهز للحديث عن تشغيل المنصات؟
تواصل مع Trailogic بشأن الوصول إلى المنصة، والربط مع الموردين، والعمليات المُدارة، ودعم الوصول الإقليمي. نرد عليك دون تأخير.